在傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人員可能對(duì)各種推廣手法了如指掌，但對(duì)跟單，特別是一些大單，如何導(dǎo)入流量，談判，跟單然后到成交與售后服務(wù)等等比較陌生。今天超越互聯(lián)就講講如何配合一個(gè)有多年傳統(tǒng)生意的老板，來(lái)攻克一個(gè)個(gè)大單的經(jīng)歷。

一、網(wǎng)站修煉內(nèi)功是基礎(chǔ)

　　比如，A公司所經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)汽車(chē)車(chē)位鎖，相比廠家，如果沒(méi)有價(jià)格、渠道等優(yōu)勢(shì)，那么網(wǎng)站要盡量做到車(chē)位地鎖領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)，其次，盡量提升公司的可信度。

1、專(zhuān)業(yè)主做1種產(chǎn)品

　　盡管公司還有減速帶，道閘等交通安全設(shè)施產(chǎn)品，但這個(gè)主站主推車(chē)位鎖。其它停車(chē)場(chǎng)設(shè)施只放在一個(gè)頻道頁(yè)中，來(lái)提升交叉銷(xiāo)售。

　　專(zhuān)業(yè)不止體現(xiàn)在只做1款產(chǎn)品，而應(yīng)該深度挖掘。如機(jī)械產(chǎn)品除了產(chǎn)品規(guī)格，參數(shù)，使用環(huán)境外，還有安裝，技術(shù)支持等等。當(dāng)你一個(gè)網(wǎng)站覆蓋了該產(chǎn)品從生產(chǎn)到售后全部過(guò)程后，網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性就大大提高一個(gè)檔次。

2、提高網(wǎng)站誠(chéng)信度

　　網(wǎng)站除了提高專(zhuān)業(yè)度外，誠(chéng)信也是大客戶(hù)選擇與你簽單的一個(gè)重要因素。企業(yè)站來(lái)提高誠(chéng)信度，一般可以撰寫(xiě)完善的公司介紹，聯(lián)系方式，產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)，其次就是工程案例。但要記住真實(shí)可靠的工程案例最具說(shuō)服力。

3、網(wǎng)站流量

　　無(wú)論你做seo、ppc（點(diǎn)擊付費(fèi)廣告）還是其它，只要引入精準(zhǔn)流量就可以。依經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，類(lèi)似“XX廠家”、“XX報(bào)價(jià)”、“地區(qū)+產(chǎn)品”等等流量，其潛在大客戶(hù)數(shù)目要多一些。而一些疑問(wèn)詞，小白類(lèi)問(wèn)答，如“車(chē)位鎖多少錢(qián)一個(gè)”等等詞，一般都是喜歡討價(jià)還價(jià)的個(gè)人賣(mài)家。所以在引流時(shí)，推廣人員要有所側(cè)重。

二、客服跟單有技巧

　　網(wǎng)站一般有專(zhuān)職客服，如果所在的公司是小客戶(hù)，客服自己跟進(jìn)即可，而大客戶(hù)一般是公司經(jīng)理親自跟進(jìn)。下面來(lái)討論跟進(jìn)大客戶(hù)的一些技巧。

1、分好客戶(hù)屬性

　　網(wǎng)站有詢(xún)盤(pán)時(shí)，客戶(hù)大多數(shù)會(huì)問(wèn)到價(jià)格，在未分清楚客戶(hù)屬性時(shí)，不要亂報(bào)價(jià)格。如客戶(hù)是私人客戶(hù)，公司客戶(hù)，機(jī)關(guān)客戶(hù)，還是中介人，大客戶(hù)下面的員工等等。

　　對(duì)于數(shù)量較少的私人客戶(hù)，價(jià)格可略報(bào)高一些，以求利益最大化。

　　對(duì)于中介人，如交通安全設(shè)施公司，停車(chē)場(chǎng)設(shè)施公司等等，價(jià)格可低報(bào)，并盡早量出底牌，誘之以利，如返給中間人多少個(gè)點(diǎn)等等來(lái)拉攏它。

　　對(duì)于大客戶(hù)，如房地產(chǎn)公司，物業(yè)公司，除了報(bào)價(jià)略低外，最好能上門(mén)拜訪。如A公司在濟(jì)南，但有一個(gè)聊城的大客戶(hù)需要安裝幾百臺(tái)車(chē)位鎖產(chǎn)品，公司經(jīng)理第二天就驅(qū)車(chē)上門(mén)拜訪了該客戶(hù)，并敲定了一些細(xì)節(jié)。這除了表明誠(chéng)意外，還阻擋了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪客戶(hù)。

2、尋找突破點(diǎn)來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展

　　雖然都是大客戶(hù)，但他們的需求卻有細(xì)微的區(qū)別。如公司菏澤有一個(gè)客戶(hù)，除了產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格方面的考慮外，還希望提供較為完善的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維護(hù)等等。公司總部在濟(jì)南，不可能一臺(tái)產(chǎn)品出現(xiàn)故障就派遣專(zhuān)職人員去維修，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力還費(fèi)錢(qián)。了解客戶(hù)這個(gè)突破點(diǎn)后，公司經(jīng)理迅速在菏澤本地找到一個(gè)靠譜的水電工，并簽訂合同，滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品維護(hù)的后顧之憂(yōu)。

　　而公司煙臺(tái)有一個(gè)大客戶(hù)，在努力談攏價(jià)格外，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的安裝，維護(hù)比較擔(dān)憂(yōu)，一度曾經(jīng)考慮青島等距離較近的廠家。為此，公司除了在當(dāng)?shù)卣业剿姽?，解決安裝問(wèn)題后，再努力說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)幾乎無(wú)故障率的手動(dòng)產(chǎn)品，并在該小區(qū)物業(yè)放置幾臺(tái)新的車(chē)位鎖，以防產(chǎn)品出現(xiàn)人員因素，而導(dǎo)致?lián)p壞的情況發(fā)生。

3、防守結(jié)合，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手止步

　　一個(gè)大客戶(hù)，不可能只聯(lián)系一家公司。針對(duì)這種情況，你如何來(lái)守住自己的大客戶(hù)，并迅速拿下呢?可采取如下幾種技巧。

　　A、突出自身優(yōu)勢(shì)

　　產(chǎn)品的材料選擇，質(zhì)量，價(jià)格到售后服務(wù)，都可以是優(yōu)勢(shì)。如A公司在濟(jì)南，對(duì)山東各地級(jí)市等客戶(hù)，就有安裝維護(hù)等方面的優(yōu)勢(shì)。

　　B、誘之以利

　　一般而言，企業(yè)老板不會(huì)親自為安裝幾百把車(chē)位鎖而與公司進(jìn)行長(zhǎng)久的談判。針對(duì)企業(yè)相關(guān)管理者，中介人員，除了線(xiàn)下吃飯等娛樂(lè)外，返點(diǎn)是最現(xiàn)實(shí)與歡迎的方法。

　　C、及早下合同

　　很多大客戶(hù)，都在權(quán)衡若干廠家的利弊。倘若銷(xiāo)售人員能提早和客戶(hù)簽訂合同，打消客戶(hù)猶豫不決的念頭，就再好不過(guò)了。A公司在跟進(jìn)泰安一個(gè)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)堅(jiān)決只付30%的訂金，并要求公司將車(chē)位鎖全部安裝好。因?yàn)樵摴静少?gòu)的數(shù)目較大，A公司最后采取的策略是貨到后收30%的訂金，安裝完畢后再收40%的金額，1個(gè)月后產(chǎn)品大體上無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，再收25%尾款的策略，從而一舉成功拿下該客戶(hù)。剩下的5%，則是產(chǎn)品質(zhì)量保證金，公司在開(kāi)始時(shí)就沒(méi)將這筆錢(qián)算人產(chǎn)品利潤(rùn)，至于給不給，公司則不在乎。

三、寫(xiě)在最后

　　其實(shí)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員很多時(shí)候也向傳統(tǒng)銷(xiāo)售人員多學(xué)習(xí)，企業(yè)站開(kāi)展電子商務(wù)，還是人與人進(jìn)行交易。當(dāng)然，拿下大訂單的前期是產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，不然，其售后維修等相關(guān)費(fèi)用，就足夠折騰人的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員加傳統(tǒng)銷(xiāo)售老鳥(niǎo)，是不善于言辭的宅男與傳統(tǒng)企業(yè)老板的最佳搭檔，各司其職，各做其所長(zhǎng)。

　　最后濟(jì)南做網(wǎng)站的專(zhuān)家超越互聯(lián)祝新老客戶(hù)在2014新的一年里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，旗開(kāi)得勝，馬到成功！